在数字化转型浪潮席卷全球的当下，软件外包服务正从“成本中心”走向“价值中心”，成为企业构建敏捷能力、加速技术落地的重要引擎。佩琪集团创始人兼总裁张东进，深耕人力资源与软件技术服务领域二十余年，带领佩琪从传统HR服务切入软件外包赛道，走出了一条差异化的发展路径。围绕软件外包服务的趋势、挑战与佩琪的实践，张东进接受了本报专访。

从HR到软件外包：一场顺势而为的延伸

成立于2004年的佩琪集团，早期以人力资源服务起家，在薪酬管理、人事代理、灵活用工等领域积累了深厚的客户基础与运营经验。张东进坦言，切入软件外包并非一时兴起：“我们在服务客户的过程中发现，越来越多的企业在数字化过程中面临IT人才短缺、项目交付周期紧张、技术栈快速迭代的困境。客户需要的已经不只是一份人力解决方案，而是一整套与业务深度绑定的技术交付能力。”

正是基于这一洞察，佩琪将服务链条从“人的管理”延伸至“技术能力的交付”，逐步建立起覆盖需求分析、架构设计、开发测试、运维支撑的软件外包服务体系，聚焦金融、制造、零售、医疗等行业，为客户提供定制化软件开发、IT人才驻场、项目制交付等多元服务模式。

软件外包的本质：不是“卖人头”，而是“交结果”

谈及行业长期存在的“卖人头”模式，张东进直言：“如果软件外包只是按人头计费、按工时结算，那它永远停留在低附加值的层面。真正有价值的软件外包，应该以交付成果为导向，把客户的业务目标当作自己的目标。”

在佩琪的服务体系中，项目启动前团队会与客户共同梳理业务场景与成功标准，过程中通过敏捷迭代保持透明沟通，交付后提供持续的运维与优化支持。“我们内部有一个原则：不以代码行数论英雄，而以客户业务指标是否改善来检验交付质量。”张东进介绍，佩琪在部分项目中已尝试“按效果付费R26;按价值分成”的合作模式，将服务商与客户的利益深度绑定。

技术与人才双轮驱动，构建可持续的交付能力

软件外包的核心竞争力，最终落在人才与技术底座上。张东进介绍，佩琪建立了分层级的技术人才库与实训体系，与多所高校及职业培训机构合作，形成“招聘—培养—认证—交付”的人才供应链。佩琪持续投入DevOps工具链、低代码平台与自动化测试框架的建设，通过工程化手段提升交付效率与质量稳定性。

在技术方向上，佩琪近年来加大在云计算、数据中台、AI应用开发等领域的布局。“客户的需求在升级，如果我们只会写传统的企业应用，很快就会被替代。外包服务商必须比客户更早一步储备技术能力。”张东进说。

承接采访时的一幕：用“陪伴式服务”赢得信任

采访间隙，张东进向记者展示了一份客户反馈：某制造企业在佩琪团队驻场开发的六个月里，完成了生产排程系统的重构，订单交付准时率提升了18%。类似的故事在佩琪的客户名单中并不鲜见。张东进将这种合作模式概括为“陪伴式服务”：“软件外包不是一锤子买卖，我们要陪客户走过从需求模糊到系统上线的全过程，甚至要在客户业务转型时主动给出技术建议。”

行业观察：软件外包正在经历结构性升级

在张东进看来，国内软件外包市场正呈现三大趋势：一是从“人力密集型”向“技术密集型”转变，客户对服务商的技术深度与行业理解要求同步提高；二是从“单点项目”向“长期伙伴”转变，越来越多的企业希望外包商具备持续迭代与运营能力；三是从“成本优先”向“合规与安全优先”转变，数据安全、知识产权保护成为合作的前置条件。

“这对服务商来说是挑战，更是机会。淘汰掉低水平重复的供给，真正有工程能力、行业Know-how和治理体系的服务商，会获得更大的市场空间。”张东进判断。

下一步：深耕行业，做“懂业务的软件外包伙伴”

关于佩琪的未来规划，张东进给出了清晰的关键词：深耕行业、强化产品化能力、扩大生态合作。一方面，佩琪将继续聚焦优势行业，沉淀行业解决方案与最佳实践；另一方面，将把重复度高的交付模块产品化、平台化，降低定制开发成本；同时与云厂商、技术社区、高校共建人才与能力生态，拓宽服务边界。

“软件外包服务的价值，不在于替客户写多少行代码，而在于帮助客户更快、更稳地实现业务目标。佩琪希望成为那个被客户长期信赖的技术伙伴。”张东进最后说。